Actualizado el: 9 julio, 2025 por Carlos Piloto de Ofertas
Storytime: Cómo American Airlines me pagó casi 40 mil pesos por perder una maleta en Bora Bora
Hace poco, tuve una experiencia increíblemente positiva con American Airlines que quiero compartir contigo, sobre cómo la aerolínea me pagó casi 40 mil pesos por la pérdida de una maleta durante un viaje a Bora Bora. Esta historia demuestra que, si sabes cómo actuar y persistes, las aerolíneas pueden ofrecerte compensaciones significativas. Sigue leyendo para conocer todos los detalles y consejos útiles para futuras reclamaciones de equipaje perdido.
El comienzo de la travesía
Para llegar a Bora Bora, uno de los destinos más paradisíacos del mundo, compré mis vuelos con mi tarjeta Scotiabank AAdvantage, antes de que esta tarjeta ya no estuviera disponible. Gracias a ella, subí de nivel a Platinum Pro solo con gastos en vuelos, sin haber volado en realidad con American Airlines. La planificación fue exhaustiva, y al llegar al aeropuerto de México, documenté en la sección Priority, en un área bastante saturada por equipaje de otros viajeros, incluyendo algunos de la selección mexicana.
El problema en el aeropuerto
El primer tramo fue de México a Los Ángeles en American Airlines, y todo transcurrió bien hasta que llegamos en Los Ángeles. Al recoger las maletas, mi sorpresa y la de mi esposa fue ver que la nuestra no estaba en la banda. Al consultar el QR, nos dimos cuenta que la maleta había sido enviada por error a Phoenix y que llegaría al día siguiente. Pero nuestro vuelo a Bora Bora era en horas, y estábamos en una isla en medio del océano, lo que complicaba mucho las cosas.
¿Qué opciones teníamos?
En los mostradores de equipaje perdido, nos ofrecieron dos alternativas: esperar a que la maleta llegara a Bora Bora o recogerla en Los Ángeles al regreso, 10 días después. Obviamente, ninguna opción era buena cuando se viaja a una isla remota. La maleta necesitaba hacer escala en Tahití y viajar en aerolíneas no afiliadas a American Airlines, lo que ponía en riesgo que llegara, o que simplemente la perdiéramos para siempre.
Decisión y percepciones
Decidimos recogerla al regreso, pero esto nos generaba una serie de preocupaciones: en Bora Bora solo había tiendas de hotel que vendían productos básicos a precios altos, y necesitábamos casi todo para mantener nuestro viaje de aniversario. La idea de estar sin nuestras cosas por 10 días en un lugar tan remoto nos preocupaba mucho.
La llegada a Bora Bora y el gasto adicional
En Bora Bora gastamos casi 40 mil pesos en ropa, bloqueadores, chanclas y otros indispensables para poder disfrutar de nuestro viaje de aniversario. La isla, a pesar de su belleza, no tiene muchas tiendas y todo es muy caro. La experiencia en Bora Bora fue única, pero también nos dejó la preocupación constante por la maleta perdida.
El regreso y la reclamación
A nuestra llegada a Los Ángeles, la maleta por fin apareció en el mismo mostrador donde nos quejamos. Allí, con calma, ingresé la solicitud de compensación en línea, proporcionando todos los detalles necesarios y los vuelos que habíamos realizado.
Al día siguiente, recibí un correo solicitando información adicional, que claramente hacía sentido, dado que solo había comprado el primer tramo en American Airlines. Pensé que lo más probable era que no me compensarían por tantos días, pero decidí enviar toda la documentación. Para mi sorpresa, al día siguiente recibí un mensaje de American Airlines ofreciéndome una compensación inmediata de $37,811 pesos, que fue transferida a mi cuenta ese mismo día. ¡Un monto que cubrió toda la mercancía que compré en Bora Bora!
Lecciones y recomendaciones
- Siempre guarda TODOS tus tickets y comprobantes de compra.
- En tu reclamación, sé claro y proporciona todos los detalles posibles.
- Usa un identificador diferencial en tu maleta y un AirTag para rastrearla.
- No te olvides de separar las compras por categoría para facilitar la justificación.
- Actúa con calma, pero con persistencia, para obtener la mejor compensación.
¿Qué aprender de esta experiencia?
Que, incluso en las situaciones más frustrantes, las aerolíneas pueden ofrecerte una compensación considerable si sabes cómo proceder. Este caso fue un ejemplo de que, con paciencia y organización, es posible que la aerolínea te pague por los daños. Además, recuerda siempre documentar todo y actuar rápidamente ante cualquier incidente.
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¡No pierdas tus maletas y viaja tranquilo!
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